Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

W trosce o Twój komfort zakupów poniżej wyjaśniamy, jak wygląda zwrot towaru oraz zgłoszenie reklamacji. Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu kawaprobiotyczna.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną:

Sam towar odsyłasz na inny adres — zob. punkt 6.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tej strony, choć nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Uprawnienia opisane na tej stronie przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

2. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Nasze produkty są środkami spożywczymi pakowanymi w opakowania zabezpieczone przed dostępem osób trzecich. Dlatego zwrotowi podlegają opakowania nieotwarte, z nienaruszonym zabezpieczeniem.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i w razie wątpliwości — na korzyść klienta. Jeżeli Twoja sytuacja jest nietypowa, napisz do nas na info@kawaprobiotyczna.pl — poszukamy rozwiązania.

3. Zwrot zestawów promocyjnych

Zestaw promocyjny (np. „Zestaw prezentowy: 3× Kawa Probiotyczna 250 g") stanowi jedną całość sprzedawaną za łączną cenę. Odstąpienie od umowy w zakresie zestawu jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do całego zestawu — wraz ze wszystkimi wchodzącymi w jego skład produktami oraz opakowaniem zbiorczym.

Jeżeli do zestawu dołączony był produkt w cenie promocyjnej 1 zł (SanaGut Probio jako prezent do zestawu), stanowi on część tej samej transakcji i również podlega zwrotowi razem z zestawem.

W przypadku zwrotu niekompletnego zestawu Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwracaną o wartość brakujących elementów według ich cen katalogowych.

4. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

  • Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie — nie poniesiesz przy tym żadnych opłat za samo dokonanie zwrotu płatności.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem.
  • Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i właściwości.

5. Zamówienia z kodem rabatowym

W razie odstąpienia od umowy zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą, tj. cenę uwzględniającą przyznany rabat.

W razie odstąpienia w części (zwrot niektórych produktów z zamówienia) rabat przyznany na całe zamówienie rozliczamy proporcjonalnie — zwrotowi podlega kwota faktycznie zapłacona za zwracane produkty po uwzględnieniu przypadającej na nie części rabatu. Jeżeli po zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do darmowej dostawy, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

6. Jak odesłać towar

Towar odsyłasz na nasz adres zwrotów:

DALTERA Sp. z o.o. (zwroty — Kawa Probiotyczna)
ul. Owocowa 4
43-410 Zebrzydowice
Polska

  1. Najpierw poinformuj nas o odstąpieniu — e-mailem na info@kawaprobiotyczna.pl, podając numer zamówienia. Samo odesłanie paczki bez oświadczenia nie jest odstąpieniem od umowy.
  2. Zapakuj nieotwarty towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki dołącz numer zamówienia lub wypełniony formularz z punktu 9 — dzięki temu szybciej przypiszemy zwrot i szybciej odeślemy pieniądze.
  3. Nadaj przesyłkę u dowolnego przewoźnika, na wybrany przez siebie sposób. Koszt odesłania ponosisz Ty (zob. punkt 4). Zalecamy przesyłkę rejestrowaną — dowód nadania przyspiesza zwrot płatności.

Prosimy nie odsyłać towaru na adres siedziby spółki we Wrocławiu ani nie nadawać przesyłek za pobraniem — przesyłek pobraniowych nie odbieramy. Nie dotyczy to płatności za pobraniem dostępnej przy składaniu zamówienia.

7. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy lub uszkodzony), możesz złożyć reklamację.

  • Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał już w chwili dostarczenia — z zastrzeżeniem specyfiki towaru, w szczególności upływu terminu minimalnej trwałości podanego na opakowaniu oraz sposobu przechowywania towaru zgodnie z zaleceniami producenta.
  • Reklamację zgłoś e-mailem na info@kawaprobiotyczna.pl, opisując problem i podając numer zamówienia. Pomocne będą zdjęcia towaru i opakowania — przyspieszają rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie są warunkiem jego przyjęcia.
  • Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni i poinformujemy Cię o sposobie jej załatwienia na trwałym nośniku.
  • Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego towaru, wyślij go na adres zwrotów wskazany w punkcie 6. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca. Prosimy nadać przesyłkę jako zwykłą — przesyłek reklamacyjnych za pobraniem nie odbieramy.
  • W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. W dalszej kolejności — jeżeli przysługuje to zgodnie z ustawą — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat oświadczenia: DALTERA Sp. z o.o., ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław, e-mail: info@kawaprobiotyczna.pl
Adres do odesłania towaru: DALTERA Sp. z o.o., ul. Owocowa 4, 43-410 Zebrzydowice

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

– Przedmiot zamówienia: ......................................................
– Numer zamówienia: ............................................................
– Data zawarcia umowy / odbioru: .......................................
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................
– Adres konsumenta(-ów): ....................................................
– Numer rachunku bankowego do zwrotu: ...........................
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ....................
– Data: ....................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

10. Dane sprzedawcy

DALTERA Sp. z o.o.
ul. Braniborska 7/2, 53-680 Wrocław, Polska
NIP: 8971890590 · REGON: 388663808 · KRS: 0000894128
E-mail: info@kawaprobiotyczna.pl
Tel.: +420 731 193 016 (numer zagraniczny — koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
Adres do zwrotu towaru: ul. Owocowa 4, 43-410 Zebrzydowice